Carol é a secretária mau humorada do chefe Pointy-Haired. Ela odeia o chefe e todos os seus colegas de trabalho.
Originalmente era uma personagem que pouco aparecia nas histórias da empresa onde Dilbert, Alice, Asok, Ted, Loud Howard e Wally trabalham. A popularidade de sua personagem como "a secretária do inferno" cresceu o suficiente ao ponto dela ter histórias inteiras para si mesma na tira. Uma vez ela até tinha um secretária própria, mas desapareceu. O chefe Pointy-Haired deixou claro que Carol nunca será promovida, embora ela tenha especialização e Master of Business Administration (MBA).
